고객센터

자주묻는 질문검색
[결제관련]항공권을 마일리지로 결제하고 싶습니다.
결론적으로 마일리지 좌석은 여행사에서 진행 할 수 없습니다.
고객님이 직접 해당 항공사 홈페이지 또는 전화로 예약을 하신 후 마일리지 공제를 받으시면 됩니다.
마일리지 예약의 경우 각 항공사마다 좌석 점유를 한정하고 있으니 최소 3-4달전에 예약을 하셔야 차질이 없으십니다.
단, 좌석승급의 경우 조건에 맞는 항공 클라스로 예약을 진행해드리고 마일리지 좌석 승급을 받으실 수 있게 도움드릴 수 있습니다.
[여행준비]호텔 체크인시 신용카드가 필요하다던데 가져가야 하나요?
특정 호텔의 경우 체크인시 신용카드 게런티를 요구할 수 있습니다.
이런 경우는, 고객님이 객실 이외에 전화비, 미니바, 인터넷사용료, 기타 룸서비스 등 사용이 가능한 기타 경비에 대하여 보증이 필요하기 때문입니다. 이러한 호텔 부가서비스를 이용하신 후 체크아웃때 결제를 하지 않는 경우를 미연에 방지하기 위함입니다.
가끔 위의 부가서비스를 이용하지 않으셨지만 카드 결제가 돼있는 경우가 있습니다. 이런 경우 호텔측에서 카드전표를 제출하지 않아 승인 처리가 되지 않으니 염려하지 않으셔도 됩니다. 넉넉잡고 한달정도 후 승인취소가 처리됩니다.
[사이트이용]아이디와 비밀번호가 기억나지 않습니다.
사이트 상단 로그인 페이지에 접속하시면 아이디찾기/비밀번호찾기 메뉴가 있습니다.
비밀번호의 경우 핸드폰인증을 통해 재설정이 가능합니다.
이와 같은 방법으로도 해결되지 않으시다면 사이트 하단 대표번호로 연락을 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
[예약관련]가고 싶은 리조트 상품이 홈페이지에 없습니다. 예약이 안되는건지요?
아닙니다. 리조트컴퍼니는 맞춤여행 전문으로 어떤 여행상품도 기획 구성해드립니다.
희망하시는 여행상품을 담당자에게 말씀하시면 상품 신규등록 후 견적 및 세부일정을 보내드립니다.
단, 리조트컴퍼니가 다루지 않는 일부 지역에 대해서는 당분간 예약이 불가할 수 있습니다.
[결제관련]여행상품 예약 후 결제는 어떻게 진행되나요?
여행 상품 결제는 크게 3가지 (예약금 – 중도금 – 잔금)순으로 치르시면 됩니다.
예약금은 상품 결정 후 아래 회사 계좌로 입금 해주시면 되시고, 중도금은 상품에 따라 예약 이후 1~15일 이내 치르시게 됩니다.
잔금은 일반 상품의 경우 출발 30일~45일전이며, 특수지역 상품의 경우 출발 60일~90일전 또는 예약과 동시의 완납조건도 있답니다.
자세한 안내는 사이트 상단 메뉴 정보박스의 기본정보 > 예약안내를 확인하시기 바랍니다.
[여행준비]면세점 이용시 준비해야 할 것은?
여행 출발전 시중 면세점 이용시 준비하셔야 하는 사항은 여권과 항공정보입니다.
간혹, 면세점을 이용하기 위해 전자항공권을 급하게 요청하시는데 면세점 이용시 전자항공권은 없으셔도 됩니다.
다만, 출발일과 여행지역 그리고 항공편명은 사전에 알고 계셔야 합니다.
[사이트이용]매번 로그인하기가 귀찮습니다.
사이트 상단 로그인 페이지에 접속하시면 자동로그인 체크박스가 있습니다.
ID와 PW를 입력하시고 이메일저장과 자동로그인을 각각 체크하신 후 로그인을 하시면 다음번에는 별도의 로그인 과정 없이 로그인이
되십니다. 단, 공공장소 등 여러사람이 사용하는 PC에서는 자동 로그인을 해두시면 개인정보 유출이 되니 유의하시기 바랍니다.
[예약관련]방문 상담 후 예약이 가능한지요?
네 가능합니다.
사이트 하단 대표번호로 연락을 주신 후 방문 약속을 잡으시면 편한시간 방문 상담이 가능합니다.
회사 찾아오는 길은 회사소개 메뉴를 참고해주시기 바랍니다.
[여행준비]여행지역에서 데이터는 어떻게 이용하면 좋을까요?
현지 와이파이 사용은 [리조트/호텔]등에서는 대부분 무료 와이파이가 지원 됩니다. 하지만 관광지(식당 등)나 차량 이동시에는 와이파이가 안되니 사전 준비하시면 좋은데요~ 크게 아래 3가지 방법으로 볼 수 있습니다.

① 포켓와이파이
여행출발전 인터넷 등 사전 신청을 통해서 이용하실 수 있습니다. 1일 6-8천원 정도로 여행객 모두가 이용하실 수 있는 장점이 있지만
단말기 수령/반납 그리고 여행지 이동시 계속 휴대를 해야 한다는 단점이 있습니다.

② 통신사 무제한데이터
여행출발전 통신사에 전화 또는 공항 해당 통신사에서 무제한테이터를 신청하시면 됩니다.
신청 후 여행지에서 사용하지 않으시면 요금이 부과되지 않습니다. 단, 한번이라도 당일 사용(00시~24시)을 하면 하루 데이터 1일 요금이
부과되니 참고하시고요. 1일 데이터 비용이 8-9천원으로 비교적 비싼편입니다.

③ 유심칩
공항도착 후 공항 밖에서 유심칩을 구입하실 수 있습니다. 보통 3G - 5G 정도이고요. 여행 중 내내 사용이 가능합니다.
가격은 1만원 미만이면 구입이 가능하답니다. 단, 유심칩 이용시 한국으로의 전화는 안되는거 아시죠? 저렴하고 사용하는 동안 편리한 장점은 있지만 국내 통화는 안되는 단점과 유심칩 구매를 하는데 시간을 보내야하는 단점은 있습니다. (가끔 불량품도 있으니 현장에서 확인바람)
[회원관련]회원 가입은 어디서 수정할 수 있나요?
로그인을 하신 후 사이트 상단 MY리컴 메뉴 중 고객정보수정에 들어가시면 됩니다.
기본정보 수정 / 추가정보 등록 / 회원탈퇴 등을 하실 수 있습니다.
[회원관련]이벤트 사은품을 받아야 하는데 회원 주소 등록은 어디서 하나요?
로그인을 하신 후 사이트 상단 MY리컴 메뉴에서 접속하셔서 고객정보 수정 메뉴에 들어가시면 됩니다.
고객정보 수정 페이지에서 추가정보 탭에 들어가시면 주소를 등록하실 수 있습니다.
[회원관련]회원 탈퇴를 하려면 어떻게 해야 하나요?
회원탈퇴는 사이트 상단 MY리컴 메뉴에 접속하신 후 고객정보수정에 들어가시면 됩니다.
고객정보수정 페이지에서 회원탈퇴 탭에 들어가셔서 탈퇴사유를 체크하신 후 ‘탈퇴’ 버튼을 클릭하시면 됩니다.
탈퇴에 따른 불이익이 따를 수 있으니 탈퇴전 안내사항을 반드시 읽어주시기 바랍니다.
[회원관련]회원가입을 하면 별도의 회원 등급이 있는건지요? 회원 등급 마다 어떤 혜택이 있는지 궁금합니다.
리조트컴퍼니 회원은 일반회원부터 VVIP회원까지 총 5레벨로 회원등급으로 분류됩니다.
회원레벨이 승급되면 메일 또는 메시지를 통해 안내드리고 있습니다.
회원 레벨에 따라 해마다 진행되는 AD투어(여행사 임직원 투어)이용 및 희소성 있는 상품이나 비하인드 여행상품 등을 공개 제공합니다.
[회원관련]여행사 회원만 상품예약이 가능하다는데 회원가입은 무료인가요?
당사는 패키지와 자유여행의 장점을 결합한 프리미엄 맞춤여행의 브랜드입니다.
모든 상품은 일반회원 이상에게만 제공되며, 회원가입은 무료로 진행됩니다.
[회원관련]해외에 거주하기 때문에 회원가입을 할 수 없습니다.
리조트컴퍼니 회원가입은 핸드폰 인증 과정을 거쳐 가입이 가능합니다.
해외거주로 인해 국내에서 쓰시는 핸드폰이 없는 경우는 가입승인이 안되기 때문에 가입이 불가합니다.
대표 이메일로 webmaster@resortcompany.co.kr 고객님 성함과 이메일을 남겨주시면 핸드폰 승인 과정없이 가입을 해드립니다.
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